Nice übernimmt KI-Spezialisten Cognigy für 955 Millionen Dollar und stärkt Automatisierung im Kundenservice
Anna Schmitt
Nice übernimmt KI-Spezialisten Cognigy für 955 Millionen Dollar und stärkt Automatisierung im Kundenservice
Führender Anbieter für Kundenerlebnisse: Nice übernimmt deutschen KI-Spezialisten Cognigy für 955 Millionen Dollar
Der weltweit führende Anbieter für Customer Experience, Nice, hat seine bisher größte europäische KI-Übernahme bekannt gegeben. Das Unternehmen kauft den deutschen KI-Spezialisten Cognigy für 955 Millionen US-Dollar. Die Transaktion unterstreicht die wachsende Nachfrage nach sicheren, unternehmensfähigen KI-Lösungen im Bereich der Automatisierung von Kundenservice-Prozessen.
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Cognigy, 2016 gegründet, hat sich auf KI-gestützte Plattformen für die Kundenkommunikation spezialisiert. Die Technologie unterstützt über 100 Sprachen und wird von Großkonzernen wie Toyota und Bosch genutzt. Dank eines hybriden KI-Ansatzes, der Datenschutz und Steuerbarkeit in den Vordergrund stellt, ist das Unternehmen besonders in stark regulierten Branchen wie Finanzen und Energie gefragt.
Nice, ein in New York ansässiges Unternehmen mit Gründungsjahr 1986, ist Marktführer im Bereich Customer-Experience-Management. Mit mehr als 9.000 Mitarbeitenden bedient es 25.000 Organisationen in 150 Ländern, darunter 85 der Fortune-100-Unternehmen. Durch die Übernahme wird Cognigys Plattform in das CXone-Mpower-System von Nice integriert, was die End-to-End-Automatisierungsfähigkeiten des Konzerns erweitert.
Der Deal im Wert von 955 Millionen Dollar wird vollständig aus den bestehenden Mitteln von Nice finanziert. Zusätzlich könnten bis zu 50 Millionen Dollar fällig werden, abhängig von der Erreichung zukünftiger Leistungsziele. Cognigy-Gründer Philipp Heltewig bleibt auch nach der Übernahme im Unternehmen. Die Transaktion soll im vierten Quartal 2025 abgeschlossen werden, vorbehaltlich der behördlichen Genehmigungen.
Nach dem Vollzug der Übernahme wird Nices globale Expertise im Kundenerlebnis mit den KI-basierten Automatisierungstools von Cognigy kombiniert. Ziel ist es, die Position von Nice im Bereich unternehmensweiter KI-Lösungen zu stärken, während Cognigys Fokus auf Sicherheit und Compliance erhalten bleibt. Die abschließende Zeitplanung für den Deal hängt von den regulatorischen Prüfungen ab.
